Libro de Reclamaciones Virtual

Quejas y Reclamos

Completa el formulario para registrar tu queja o reclamo. Nos comprometemos a responderte en un plazo máximo de 15 días hábiles conforme a la Ley N.° 29571.

Datos del consumidor

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Tipo de documento *

Número de documento *

Domicilio *

Teléfono / Celular *

Correo electrónico *

Bien contratado

Tipo de bien *

Producto

Bien mueble o inmueble

Servicio

Prestación de servicios

Descripción del bien o servicio contratado *

Tipo de registro

¿Cuál es la diferencia? (Ley N.° 29571 — Código de Protección al Consumidor)

Reclamo: disconformidad relacionada directamente con el producto o servicio adquirido (defecto, incumplimiento, etc.).
Queja: disconformidad con la atención al cliente o el proceso de servicio, no relacionada al producto en sí.

Reclamo

Sobre el producto o servicio

Queja

Sobre la atención recibida

Detalle de la reclamación

Descripción de los hechos *

0 / 1000

Pedido o pretensión del consumidor *

Autorizo el tratamiento de mis datos personales conforme a la Ley N.° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales del Perú, con la finalidad de gestionar mi reclamación y comunicarme la respuesta correspondiente. *

De acuerdo al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), la empresa cuenta con un plazo de 15 días hábiles para dar respuesta a tu reclamación. En caso de no obtener respuesta, puedes acudir a INDECOPI.