LIBRO DE RECLAMACIONES

1. Identificación del consumidor reclamante

Nombres *

Apellidos *

Email *

Teléfono *

Tipo de documento *

Número de documento *

Departamento *

Provincia *

Distrito *

Dirección *

2. Identificación del bien contratado

Producto

Servicio

Fecha de incidente *

Monto reclamando *

Descripción *

3. Detalle del reclamo y pedido del consumidor

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios o malestar o descontento respecto a la atención al público.

Detalle *

Pedido del reclamante *

* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cuál es improrrogable.